山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場(chǎng)”—第二十四期加盟站員工雙基培訓(xùn)圓滿落幕

發(fā)布：2019-09-11 閱讀：6173

山東石化一直秉持以客戶心為心

，以員工心為心的管理理念

。為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)

，打造“崗位基礎(chǔ)技能

、崗位基礎(chǔ)知識(shí)”的雙基培訓(xùn)體系

，現(xiàn)應(yīng)河南區(qū)域的培訓(xùn)需求，于9月6日在河南許昌舉辦為期3.5天的山東石化第二十四期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班

，這也是山東石化三級(jí)培訓(xùn)體系首次走出山東

，面向省外

。

在二十四期加盟站員工雙基培訓(xùn)過(guò)程中，來(lái)自河南區(qū)域的37位學(xué)員本著“培訓(xùn)是福利

，培訓(xùn)是財(cái)富”的積極態(tài)度

，通過(guò)理論學(xué)習(xí)與站點(diǎn)實(shí)操相結(jié)合的方式認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站日常管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。由介紹《山東石化企業(yè)發(fā)展史及未來(lái)規(guī)劃》開(kāi)始

，到圍繞“二八定律”來(lái)開(kāi)展《客戶價(jià)值》課程的學(xué)習(xí)

，以充分溝通客戶來(lái)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)本次培訓(xùn)還設(shè)置了《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)》

、《客訴處理》及《現(xiàn)場(chǎng)管理》等運(yùn)營(yíng)方面的課程

。

為進(jìn)一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開(kāi)展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來(lái)系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲

，并實(shí)地了解標(biāo)桿加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)項(xiàng)目

。同時(shí)本次培訓(xùn)還設(shè)置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)》

、《客訴處理》

、《如何應(yīng)對(duì)加油站新聞危機(jī)》及《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》等運(yùn)營(yíng)方面的課程。

圍繞“安全大于天”的第一要義

，開(kāi)展《加油站安全管理》專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)消防演練

。為進(jìn)一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開(kāi)展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來(lái)系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲

，并實(shí)地了解標(biāo)桿加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)項(xiàng)目

。

在行業(yè)內(nèi)工作多年的教官們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備、精湛生動(dòng)的授課技巧以及高效的互動(dòng)溝通

，為學(xué)員們帶來(lái)眾多科學(xué)有效的培訓(xùn)內(nèi)容

。在培訓(xùn)過(guò)程中所有學(xué)員全身心投入，積極發(fā)言

，課堂氣氛活躍

。通過(guò)本次雙基培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲的不僅是加油站運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中涉及的一系列理論知識(shí)

，還明確了自己身上對(duì)于做好崗位工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

，通過(guò)眾多案例了解到在面對(duì)加油站日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的一系列具體問(wèn)題應(yīng)怎樣處理，為促進(jìn)加油站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)

。

培訓(xùn)的主旨是嚴(yán)肅而不失活潑

，在本期培訓(xùn)中設(shè)置了《尋找有緣人》、《你劃我猜》

、《共畫(huà)愛(ài)國(guó)情》等拓展活動(dòng)

，學(xué)員們踴躍參與，釋放活力

。通過(guò)拓展活動(dòng)

，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情

，強(qiáng)調(diào)了有效溝通、敢于創(chuàng)新

、科學(xué)決策的重要性

，促進(jìn)學(xué)員今后更高質(zhì)量的完成加油站的日常工作，積極擔(dān)當(dāng)崗位責(zé)任

，在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

本次加盟站員工雙基培訓(xùn)在河南許昌的成功舉辦意味著山東石化培訓(xùn)和品牌助推正逐步由山東省內(nèi)向省外擴(kuò)展

，未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理商學(xué)院會(huì)繼續(xù)鼓足干勁

，再接再厲，做好省內(nèi)三級(jí)培訓(xùn)體系的同時(shí)積極對(duì)外培訓(xùn)傳播加油站運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)與技能

，促進(jìn)省內(nèi)省外學(xué)員的共同成長(zhǎng)進(jìn)步

，更好的發(fā)揮品牌助推作用。

圖文/山東石化新聞宣貫組報(bào)道

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